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　　政务服务窗口是群众和政务部门打交道的“最后一厘米”，小小的窗口维系着一方群众的幸福感、获得感和满意度。“是办不成事窗口吗，我需要帮助……”原来，市民俞女士近日来到水电窗口办理分户手续时，被告知房屋性质特殊，其中一层无法办理不动产权证，因此水电业务办理不予通过，这让她万分困扰。了解到她的情况后，办不成事窗口工作人员立刻与电力、水务公司对接，详细沟通了解到，俞女士所住的五六两层房屋是一个户主，为一个产权，因此无法对其中一层单独办理相关业务。“但是以后如果其中一层楼用来交易，我们将根据买卖合同，对这一层的相关业务予以特事特办。“窗口工作人员的回复，让俞女士吃了颗“定心丸”。“棘手问题简单化解，我十分满意。”　　

　　的确，用户体验好不好，群众最有发言权。“群众满意，是我们服务管理的最高标准。”姜恩辉说，今年4月，区政务服务办在区政务服务中心每个楼层设置"办不成事"反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。这一窗口的设置无疑成为群众、企业的“诉苦”窗口，也同步拉近了政府部门与群众、企业之间的距离。

　　职能有边界，服务无止境。近年来，区政务服务中心还全面落实一次性告知、首问负责制、容缺核准、承诺制备案、延时服务、预约服务、微笑服务等相关制度，加快实现服务更优质、办事更高效。通过“全景式自助服务”“一站式窗口”“全员式导询咨询”等模式，推进企业登记开办、项目投资、不动产交易等企业生命周期“一件事”落地，持续破解企业“进门容易出门难”问题。同时，通过“需求化”　引导、“个性化”　服务、“并肩式”审批，为项目建设全过程提供系统性指导，实现政务服务速度、温度双提升。

　　残障人士手写信感谢社保窗口工作人员的耐心讲解；定海一企业送锦旗感谢不动产窗口工作人员延迟下班、热情服务……这一桩桩、一件件的背后，是政务服务部门有情怀、有温度、有速度的最好印证。