本报讯（记者 倪妮 刘琪琳 通讯员 陈静）政务服务，是评价营商环境的重要指标，也关系到企业获得感和满意度。经过一段时间的试运营，位于定海区政务服务中心三楼的定海区企业综合服务中心日前正式启用，标志着定海政务服务从便捷服务向增值服务全面升级，实现了企业需求统一受理、协同联办，为企业提供全生命周期、全链条、全方位、多层次“一站式”服务。

　　12月5日下午，在新启用的定海区企业综合服务中心项目服务窗口，光汇石油储运（舟山）有限公司工程部经理韩强，向工作人员咨询办理深圳港舟山能源基地项目中的特殊建设工程消防设计审查相关事项。没过一会儿，窗口工作人员就将他的服务需求一一对接办理到位。在办理过程中，韩强了解到该服务中心设有金融服务窗口，结合企业实际需求，他咨询了窗口工作人员金融方面的相关政策。

　　深圳港舟山能源基地项目是光汇石油储运（舟山）有限公司重点在建项目之一。原项目于2008年开始启动立项、报批报建和设计施工，后因多种原因于2018年停工。2021年，光汇石油储运（舟山）有限公司完成股权收购，项目得以重新启动。但因时间跨度较大，其间国家法律法规和设计、验收规范发生了很大变化，企业在接手项目后面临了诸多困难。“项目在推进过程中需要办理的事项涉及到多个部门，而以往主管部门办公场所比较分散，我们办理联动事项时，往往需要在不同部门之间多次往返，沟通协商存在多次跑、协调难等情况。”韩强说，该服务中心设立后，形成了牵头部门为主，上下联动、左右协同的服务机制，为企业提供“一对一”精准服务，推动各类跨部门业务高效协同办理、联合审批、资料共享，大大提高了企业政务办事效率，为企业降低成本，增加效益。在定海区企业综合服务中心的指导下，深圳港舟山能源基地项目中的环保、住建消防、规划等各项验收进展顺利，目前已经进入投产前的冲刺阶段。

　　据了解，定海区企业综合服务中心“一站式”进行企业需求受理、流转、督办、反馈，并统筹做好涉企服务事项进驻、跨部门业务协同、协调解决疑难问题、服务全程跟踪督办等工作，实现政策发布、量化、解读、兑付、评估、迭代全闭环管理。定海区企业综合服务中心的设立为企业简化了办事流程，聚焦企业生产经营过程中的堵点、难点，提供“一中心受理、一口子交办”的增值式集成服务。“‘增值式’政务服务是指在基本政务服务基础上，提供企业更多超预期、个性化的衍生服务。”据定海区企业综合服务中心主任胡伟杰介绍，目前聚焦项目、政策、金融、人才、法治、知识产权等涉企服务重点领域，定海细化拆解“民营经济32条”145条细则纳入涉企服务事项清单，在定海区企业综合服务中心设置综合受理（诉求服务）、项目服务、政策服务、金融服务、人才服务、法治服务、科创服务、开放服务、知识产权服务9 个服务板块，共提供各类涉企服务事项136项。

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　　“如果把这个服务中心比喻成百货商店，那么我们的服务事项就是商品，企业便是顾客，我们希望企业在这里有‘一站式’购物的体验，而我们上架的服务事项也都是根据企业的需求而定制，随着企业需求的变化进行动态化的调整。”胡伟杰以韩强咨询的金融服务为例介绍，该服务板块聚焦的是企业发展全生命周期融资需求，集成信贷、绿色金融、担保交易等金融产品及相应融资咨询服务，针对不同经营主体，提供精准化个性化定制化金融服务，加强企业债券市场融资、上市融资和再融资支持。

　　在定海区企业综合服务中心全面统筹解决企业线下需求的同时，定海还依托“浙里办”APP舟山频道中的“舟到助企”应用场景，上线定海线上企业综合服务平台，推出线上服务。该平台围绕本地企业高频需求整合了相关服务，推动业务线上协同联动、集成办理，进一步丰富服务场景、优化交互体验。此外，根据产业个性化需求，聚焦国际粮油、远洋渔业、船舶修造、海洋电子信息、油品贸易等特色产业，定海立足区域产业布局实际，在定海工业园区、定海海洋科技产业园管理中心、远洋渔业基地设置了3个企业综合服务驿站，满足特色产业办事需求，并出台企业综合服务中心系列管理制度，制定中心与驿站“一地接收、协同处置”内部流转机制，健全“首席专员”、“政务专员”、“流动专员”常态化选派、赋权、综合协调等体制机制，完善服务需求感知、前后台业务衔接、跨部门业务协同等常态化运行机制，确保企业服务顺畅、高效。