□记者 胡思佳 吴曙华 陈炳群 文/摄

　　近年来，我区持续迭代提升品质化政务服务，政务服务环境不断优化。但随着公众政务服务需求日益多元化、复杂化，现有服务模式难以充分满足持续增长的需求。“人工智能技术迅猛发展，尤其是以DeepSeek为代表的大模型在自然语言处理、语义理解等方面展现出强大能力，已在深圳等城市的政务领域实现应用，取得显著成效。”在区政协委员刘佩军看来，在此背景下，积极引入基于DeepSeek等大模型的政务服务智能辅助机器人，提升服务效率、优化服务体验，已然成为我区政务服务高质量发展的现实需要。

　　刘佩军在调研中了解到，引入政务服务智能辅助机器人不仅能够提升服务效能，实现智能预填、智能预审等功能，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序及其他相关流程，还可以优化服务体验，降低人力成本。

　　“因为引入这一智能机器或计算机系统的前提，需要梳理整合政务数据，形成统一数据资源库并进行持续更新，打破数据孤岛，实现数据共享共通，为其提供充分、及时的数据支持。”刘佩军认为，引入合适的AI大模型，要结合定海实际，选择DeepSeek大模型等技术方案，实现智能辅助机器人在办理相关业务时，能够自动识别和处理复杂的业务流程，并充分考虑不同办事主体的需求特点与表达方式，模拟各类咨询场景，提供专业、贴心的服务指引，提升服务的精准度与满意度。

　　同时，他也建议要建设大模型智能客服系统，保障人工服务与智能服务的无缝衔接。“在咨询企业注册、项目审批、个人医保等不同业务时，通过系统持续迭代优化，让企业和群众可以随时随地获取最新政务服务信息，且系统能够充分理解、精准解答企业和群众的疑问，提供最优解答方案。”刘佩军建议，在此基础上，组建专业技术团队，负责政务服务智能辅助机器人的日常维护和技术支持，并及时解运行过程中出现的问题和故障，保障系统的正常运行。