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　　本报讯（记者 高佳敏 倪妮　张真 通讯员 陈艳华 文/摄）3月15日下午，2025年定海区“3·15国际消费者权益日”纪念暨第二届全省“放心消费嘉年华”定海分会场公益活动在定海古城举行，进一步提升消费者维权意识，守护消费安全，激发消费活力。

　　当天活动全程直播，现场设置了市场监管部门、司法部门等近30个宣传咨询台，开展有关法律法规政策宣传和受理现场咨询，并及时记录市民反馈的举报投诉情况。

　　现场还展陈发布2024年度消费权益保护典型案例和立式主体宣传海报宣传，并设置知识问答、幸运转盘等小游戏，进一步向市民普及消费者权益保护、消费维权、用药安全、食品安全等方面知识。

　　其间，现场统一设置了生活服务区，推出伴手礼集市，展陈名特优新企业产品、文旅产品等。“没想到小朋友有专门化妆品，今天工作人员的讲解让我了解如何去鉴别，平时遇到问题往往会忽略，现在知道要拨打12345电话来维权。”市民陈女士说，该活动让更多人深入了解消费维权知识和渠道，也让更多人放心地去消费。

　　近年来，我区持续提升消费纠纷处置效能，积极营造安全放心的消费环境，主动介入对商品和服务的监督，不断培育发展社会维权力量，努力开创消费者权益保护工作新局面。据了解，市市场监督管理局定海分局投诉举报处置中心在2024年度共接收并处置投诉举报3652件，同比增长24.81%。全年投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，消费投诉调解成功率（按2024年度办结统计）攀升至72.83%，相较于2023年度增长了0.81个百分点，较全国平均水平高出近20个百分点。

　　“去年总体处置效能稳定向好，今年总体目标不变，还将在处置效能上发力，通过点评团等模式促进社会监督，倒逼食品安全、餐饮服务，营造更好的市场消费环境。”市市场监督管理局定海分局消费者权益保护科科长乐将林说。