本报讯（记者 高佳敏 刘琪琳 通讯员 吕建飞）作为持续优化政务服务，提升行政效能的重要抓手，今年以来，定海启动基层“全科窗口”改革，推动政务服务由“专科窗口”向“全科窗口”转变，改变“忙闲不均”局面，实现基层减负赋能。

　　基层“全科窗口”改革面临最核心的问题是提升窗口人员的业务能力。“注意城乡居民养老保险参保登记需要这些申请材料……”近日，定海区政务办首次对全区各镇（街道）便民服务中心、村（社）便民服务站综窗工作人员开设基层“全科窗口”综合受理业务培训班，展开人力社保事项、医保事项、办事不出岛2.0系统操作等31个高频事项教学，为期两天。

　　其间，重点引导相关人员掌握熟悉“全科”业务知识、案例分析和实操演练，并对参训人员进行考核，进一步提升综合受理人员业务素质。“今年6月全面推行后，各便民服务中心窗口人员将实现‘一人多能、一窗多能’，相当于群众只要进门，哪个窗口都能帮办，人员也将从近10名缩减至3名。”定海区政务办副主任姜恩辉解释道。

　　今年，我市对推进镇（街道）“全科窗口”改革试点工作进行部署，并列入“985” 行动大会战重大改革任务清单。定海重点以干镇为试点，实现由7个“专科窗口”缩减为2个综合窗口，无差别受理医保、人社、民政、残联、卫健等多部门事项，群众可以任选1个窗口办理业务，该窗口人员也由原来的8名减少至3名，期间通过跟班学习、内部轮岗互学、集中业务培训等方式开展，目前人均熟悉服务事项达60余项以上。

　　定海还以干览镇为试点，各镇（街道）结合自身履职事项清单工作，进一步梳理基层便民服务中心“全科受理”事项清单，共梳理出镇（街道）便民服务中心可办事项150项。“在事项的分类梳理及下沉上将按照各镇（街道）特色，各有侧重推广，我们也将借鉴其他先进地区的经验，并结合数字化手段，通过多种途径方便工作人员和群众掌握办事流程。”姜恩辉说，他们将结合镇（街道）履行职责事项清单编制，组织部门和镇（街道）举行会议，共同商议办事清单，全面梳理镇（街道）“全科窗口”受理事项范围，形成基层“全科窗口”办事事项清单，并编制一本常办高频事项办理指南。