数字赋能助推管理变革
我区多举措塑造基层公安政务服务新生态
本报讯(记者 刘琪琳 张金璐通讯员 毛铭铭)近日,区公安分局网上办事服务中心接到何女士从杭州打来的致谢电话,感谢该中心开设“绿色通道”,为身居外地、出行不便的事主提供线上远程办证服务,这是区公安分局网上办事服务中心在全市首创的“视频办证、远程确权”工作举措。今年以来,区公安分局网上办事服务中心以“公安大脑”试点建设为契机,瞄准群众办事难点堵点,创新优化网上办理服务,实现让“信息多跑路,群众少跑腿”。
何女士户籍在舟山,现居杭州,前段时间在“浙里办”平台申请“出生一件事联办”为其刚出生的孩子申报户口,由于线上信息填写错误导致不能受理,且无法二次线上申请,奈何孩子生病急需办理新生儿入户缴纳医保,急坏了何女士。区公安分局网上办事服务中心工作人员得知此事后,便通过网上确权和证件材料邮寄相结合的方式,迅速为其办理了新生儿出生申报,实现了群众“零次跑”。“真是太感谢了,网上确权这个便民新举措,实实在在为我们提供了便利。”何女士说。
这只是我区数字赋能塑造基层公安政务服务新生态的一个缩影。近年来,区公安分局网上办事服务中心以“公安大脑+智治强基”建设为抓手,着力于推进数据资源集约融合,深化公安政务服务数字化改革,通过重构综合保障、收(发)件窗口、集中审批、咨询评价、监督指导等5大运行版块23个工位,实现“一个口子”可以统管行政许可事项全周期服务。在此基础上,该中心还设置了“浙里办·舟到地图”,只要登陆浙里办APP,输入舟到地图,便可一图全览全区12个公安政务服务办事点、3个警务自助服务点,并有17项高频事项嵌在其间,为群众全息全景提供“一键式”站点导航、材料指引、咨询预约、在线申报等智能导办服务,有效破解群众“跑错点”“跑多次”等办事堵点。截至目前,累计办理事项16.2万余件,群众满意率达99%。
此外,该中心还进一步拓展了“10分钟办事圈”覆盖面,将办事窗口辐射至全区9个镇(街道)、4个联勤警务站、3个交通场站自助机、109个村社代办点,实现了36类群众办件“即办即取”。针对行动不便、不会使用手机的人群,该中心还特地梳理出9个高频事项,配套组建“助跑小队”,为有需要的群众提供委托帮办、上门代办等便利服务,切实提升群众的获得感、满意度。