本报讯（记者 高佳敏 刘琪琳 通讯员 俞磊）今年以来，围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，区政务服务办致力站在全区优化营商环境的最前沿，以“马上就办、真抓实干”的工作作风，聚焦“规范化、便利化、专班化”，助推营商环境不断优化提升。

　　“程序化的制度将成效维持巩固，并实现持续完善……”记者近日在区政务服务中心看到，区政务服务办正对来自中心100余个政务服务窗口的工作人员进行窗口通用服务礼仪及环境6S管理培训。此次培训以“政务服务礼仪和行业管理”为主题，借鉴农业银行良好的服务理念和管理方法，跨行业对礼仪知识进行全面系统的讲解，并从窗口服务仪容仪表、形体仪态、沟通语言、接待礼仪等多方面引导政务服务人员提高服务质量。同时通过环境6S管理等知识解读，进一步增强该中心的外部竞争力和内部凝聚力。

　　“内化于心、外化于行，这样也更利于打造中心更高效、便捷的政务服务环境，提升群众和企业获得感和满意度。”区政务服务办政务服务督查科科长唐科技说，该中心还将持续对“我在现场”活动、“我是业务能手”等各项培训、考核、管理开展成常态化、制度化活动，以管理员、服务员、协调员、监督员的角色，对窗口进行巡查，加大窗口的监督力度，强化窗作风建设，以及建立窗口“谈心谈话”制度，及时了解掌握工作人员的思想、工作、家庭、生活等情况，给予关心和爱护。

　　近年来，区政务服务中心全面落实一次性告知、首问负责制、容缺核准、承诺制备案、延时服务、预约服务、微笑服务等相关制度，加快实现服务更优质、办事更高效、创业更便利。同时，强化数字赋能和24小时出证不打烊服务，打造数字政府服务新模式，为群众提供多方式、全方位的服务。在此基础上，该中心还积极通过“全景式自助服务”“一站式窗口”“全员式导询咨询”等模式，进一步推进企业登记开办、项目投资、不动产交易等企业生命周期“一件事”落地，持续破解企业“进门容易出门难”问题。“我们还通过‘需求化’ 引导、‘个性化’ 服务、‘并肩式’审批，为项目建设全过程提供系统性指导，实现政务服务速度、温度双提升。”唐科技说，下一步该中心将持续开展“紧急办延时办”“早晚弹性办”“小圆桌帮办”“办不成事”反映等服务，助推窗口服务提质增效，以系列活动建设高标准的政务管理模式，进一步强化政务服务水平提升。