本报讯（记者 刘琪琳 高佳敏 通讯员 王珏）“舟警云窗”远程虚拟窗口应用近日在浙里办试点上线，着力将完整的线下办事流程复刻至线上，构建线下“窗口办”和线上“浙里办”直连场景，为企业群众提供线上“引导帮办”的同时增值咨询答疑等服务，开启政务服务“零跑即办”新模式。

　　下午14时43分，市民傅先生在区政务服务中心公安窗口排队等待补领居民户口簿，正值身份证换领高峰期，窗口办件群众较多，工作人员将傅先生引导至网办区，并介绍可选择通过“浙里办”自主申请，如果网办有困难，也可通过“舟警云窗”远程虚拟窗口进行引导办理。只见，傅先生通过手机进入“浙里办”的“舟警云窗”应用，在和“网办中心”工作人员音视频连线后不到五分钟就完成了该事项办理。

　　“线上叫号后有一个交流对话窗口出现，能打字发送材料，并且还能看到整个办件流程，工作人员还会和我语音对话，帮我在浙里办填写相关申请信息，告诉我应该如何操作，就像在窗口办业务一样，最后在手机上签个字就办完了，挺安心、挺方便的！以后我也可以自己在家里通过“舟警云窗”应用办理业务了”傅先生高兴地点赞道。

　　“舟警云窗”智能导办模式与群众网上自主办有何区别？据了解，以往群众通过“浙里办”自主申请时遇到复杂业务时会出现信息填写有误、材料提交不合规等情况，不可避免地产生了大量退办件，导致更多群众倾向“窗口办”。“舟警云窗”通过智能排队叫号、智能通讯互动、智能投屏审办、智能信息核验等新技术，将完整的线下办事流程复刻到线上，与“网办中心”工作人员进行音视频互联，有人引导帮办，让群众多一种“兜底”的网办模式选择，从而提升“掌办”使用率和办成率。

　　“其实我们也是在去年1月份国务院发布的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动‘高效办成一件事’的指导意见》，想到了远程虚拟窗口建设，其他省市的远程虚拟窗口其实是在两个政务服务中心‘窗对窗’远程服务，而我们更进一步实现了‘屏对屏’互联，这也是浙里办首创。”区公安分局行政许可服务科科长顾增轶告诉记者，试运行以来已为100余名群众成功办结相关业务。

　　全面推行后会不会存在“线上排队”拥挤现象？顾增轶说，“舟警云窗”是我们公安政务服务数字化改革的前沿探索，目前已上线了部分公安高频业务，涉及户政和交管业务，后续也会根据线上等待人数动态调整“网办中心”后台警力配置，减少群众线上等待及办理时长。在此，也欢迎群众通过“舟警云窗”远程虚拟窗口进行线上帮办体验，真正实现“随时随地都能办”。