机器人变身酒店防疫“特勤”

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　　本报讯（记者　沈诗桥　王思圆）入住酒店，机器人迎宾引路；送餐服务，机器人5分钟上门……如今，这样新奇的场景在城区部分酒店上演，机器人变身酒店防疫“特勤”，通过智能化手段开展无接触式服务，在提高服务效率、节约劳动力的同时，助力酒店疫情防控工作。
　　“欢迎光临，进入酒店请佩戴口罩、出示健康码和行程码，谢谢。”在定海一酒店大堂入口处，一个圆筒形的机器人吸引了记者的注意，原来这是该酒店新上岗的酒店服务机器人———“小宾”。“‘小宾’是我们的新员工，工作效率很高。”正当酒店工作人员向记者介绍“小宾”时，酒店前台接到了客房电话，1201客房的客人需要2瓶矿泉水。接到指令后，“小宾”又变成了客房服务“特使”。工作人员在机器人操作界面点击“送物”功能，将矿泉水放入“小宾”的“肚子”里，并按下目的地房号，“小宾”随即出发，自动搭载电梯到达客房门口。“我是机器人，您要的物品已经送达。”住客郑先生接到“小宾”送达的电话后，开门就看到了“小宾”，根据提示点击界面上的“取物”按键就成功取餐。整个送餐过程用时不到5分钟。“第一次碰到这样的送餐服务，挺新颖的，而且现在疫情防控期间，机器人送餐感觉更安全。”郑先生点赞道。
　　记者了解到，该机器人可通过运行服务器端AI算法，规划最优路径，具有自动避让、自动搭载电梯、拨打客房电话、疫情信息播报等交互功能，可实现迎宾、引领、送物、快递、外卖、信息宣传等24小时不间断服务，一般情况下5分钟内就可以完成一个送物往返的任务。
　　“酒店作为公众聚集区人流量大，机器人的应用能助力酒店更好地开展防疫工作。”该酒店负责人费烨告诉记者，该机器人已上岗3天，目前送物功能占到总使用量的五成，空闲时还兼任酒店的迎宾工作，能自动识别进入人员，并根据设置进行各项智能语音提醒。该机器人的存在不仅让酒店更具科技感，提高服务效率，还能提升住客的住宿体验，同时疫情防控期间，通过机器人服务也降低人与人接触，防止交叉感染。